Noticias Mercadona 17/08/2006

En Mercadona el cliente es "El Jefe"

Mercadona.info 17/08/2006

Cada vez es mayor el número de hogares que depositan su confianza en Mercadona. Es precisamente esa responsabilidad la que hace que la compañía se esfuerce diariamente en la búsqueda de soluciones que satisfagan al cliente o "El Jefe".

El diálogo constante es una de las claves de Mercadona para fortalecer el compromiso con los clientes. Para reforzar esta actitud y transformar la cultura de comunicación de la compañía, Mercadona fomenta, año tras año, la información a los "Jefes", sustentada sobre el pilar de la comunicación directa. Y es que Mercadona que los clientes merecen respuestas precisas, específicas y fundamentalmente personales, con una mayor interacción, que genera confianza y satisfacción en "El Jefe".

Participar de sus opiniones, conocer sus expectativas, captar sus necesidades y escuchar activamente la percepción que de los productos y servicios tienen los "Jefes" ha sido una de las iniciativas de las que más satisfecha se encuentra la compañía.

Otra de las iniciativas de Mercadona ha sido la de mantener reuniones con los vecinos del barrio donde se va a inaugurar supermercado de la cadena. Esta actividad tiene como objetivo la explicación personal, vecino a vecino, de su particular forma de entender la distribución y fomentar el comercio de barrio. Debido a los buenos resultados obtenidos durante el pasado año, Mercadona decidió repetir la experiencia durante el 2006.

El esfuerzo por mejorar e innovar la comunicación de la compañía ha hecho que se invierta en diferentes herramientas que Mercadona ha empleado para explicar todos aquellos aspectos relevantes de su negocio, como, por ejemplo, cursos monográficos para detallar y explicar novedades de surtido, jornadas de puertas abiertas, inserciones publicitarias en las nuevas poblaciones donde se instala un nuevo supermercado y las ya mencionadas reuniones con los "Jefes"

En definitiva, los Supermercados Mercadona conocen bien la importancia de tener un cliente satisfecho y contento y por eso ponen todos sus esfuerzos para conseguirlo día a día