El Servicio de Atención al Cliente en Mercadona

El Servicio de Atención al Cliente es otro de los canales que permite a Mercadona identificar directamente la opinión y las necesidades de sus “Jefes”, a la vez que contrastar las diferentes iniciativas puestas en marcha por la empresa. Para ello, la compañía dispone de un amplia plantilla de personas, volcadas en responder las dudas, sugerencias, peticiones de información, reclamaciones y consultas que formulan los “Jefes”, bien telefónicamente o vía Internet. En 2005, Mercadona ha recibido 298.000 consultas de sus clientes, que constituyen una de las principales fuentes de retroalimentación de la compañía y uno de sus principales indicadores.

By Xavieron